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| Niveau de Priorité | Temps de Réponse | Temps de Résolution |
|---|---|---|
| Critique | 15 minutes | 2 heures |
| Haute | 1 heure | 8 heures |
| Moyenne | 4 heures | 24 heures |
| Basse | 8 heures | 48 heures |
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